FAQ

Dès l'expédition de votre colis, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez aussi retrouver vos commandes dans votre espace client, en vous connectant avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

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Vérifiez d'abord le suivi, puis que le colis n'a pas été déposé dans votre boîte aux lettres, chez un voisin, dans un point de retrait ou au bureau de poste. Comptez 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine et 10 jours ouvrés en moyenne pour les autres destinations, à compter de l'expédition.

Si vous ne trouvez toujours rien, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et nous vous proposerons une solution.

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Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement, hors précommande. Passé ce délai, vérifiez vos courriers indésirables et l'adresse e-mail renseignée lors de la commande, puis écrivez-nous.

Tant que votre commande n'est pas expédiée, nous pourrons peut-être intervenir. Écrivez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande : nous vérifierons son statut.

Oui, tant que votre colis n'est pas expédié. Écrivez-nous au plus vite via la page contact avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus la modifier : vérifiez bien votre adresse et votre numéro de téléphone avant de valider.

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. Une fois votre commande expédiée, comptez en moyenne 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine et 10 jours ouvrés en moyenne pour les autres destinations. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, les conditions douanières ou des événements exceptionnels.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids du colis et la destination. La livraison en France est offerte dès 100 € d'achats.

Pas pour le moment : nous livrons à domicile, par Colissimo en France métropolitaine.

Le transporteur vous laisse un avis de passage ou dépose le colis dans un point de retrait, selon ses règles. Un colis non retiré dans le délai imparti est retourné chez nous : écrivez-nous alors avec votre numéro de commande.

Nous livrons en France métropolitaine, dans les départements et collectivités d'outre-mer desservis et dans les pays de l'Union européenne proposés au moment de la commande. Pour les commandes livrées en dehors de l'Union européenne, y compris dans certains territoires d'outre-mer, des frais de douane et des taxes locales peuvent s'appliquer à la réception du colis. Ils sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

Les articles en précommande sont indiqués sur leur fiche produit, où le bouton affiche « Précommander ». La date d'expédition prévue y est précisée, ainsi que la date de clôture des précommandes avec un compte à rebours. Les délais de livraison démarrent à partir de la date d'expédition.

Une commande qui contient à la fois des articles en stock et des précommandes est expédiée en un seul colis : nous attendons que tous les articles soient prêts, puis nous vous envoyons l'ensemble de votre commande en une seule fois, avec une seule livraison à régler. Si tout est prêt avant la date indiquée, votre colis peut partir plus tôt.

Oui, le paiement est effectué au moment de la validation de votre précommande, comme pour une commande classique. Votre précommande vous est confirmée par e-mail avec la date d'expédition de chaque article.

À la date de clôture indiquée sur la fiche produit, la précommande se ferme : il n'est plus possible de commander cet article. Les commandes passées avant sont expédiées à la date prévue.

Tant que votre commande n'est pas expédiée, écrivez-nous au plus vite via la page contact en indiquant votre numéro de commande : nous vérifierons ce que nous pouvons faire. Une fois reçue, votre commande bénéficie du délai de retour de 30 jours.

En cas de retard de production, nous vous prévenons par e-mail de la nouvelle date. Si elle ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter pour annuler votre précommande et être remboursé.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande. L'article doit être renvoyé neuf, non utilisé, avec son étiquette d'origine et son emballage, accompagné d'un mot avec votre numéro de commande, votre adresse et la précision « remboursement » ou « échange ». Les frais de retour restent à votre charge. Pour une commande reçue en un seul colis avec des précommandes, le délai court à compter de la réception de l'ensemble.

ATP - La boutique des rêves
423 chemin de patris
84200 Carpentras

Lire l'article complet | Politique de remboursement

Avant tout retour pour un flocage qui se décolle, repassez d'abord le visuel avec un fer à repasser, sans vapeur, en protégeant le visuel avec un linge fin ou du papier cuisson. Envoyez-nous ensuite des photos via la page contact, avec votre numéro de commande : elles nous aident à améliorer nos articles.

Si le flocage ne tient vraiment toujours pas, renvoyez-nous l'article au siège (adresse ci-dessus) avec vos photos et votre numéro de commande. Nous étudions alors votre demande et nous cherchons avec vous, en fonction du produit, la meilleure solution. Un échange est envisageable selon les conditions.

Oui, dans les mêmes conditions que pour un retour. Précisez dans votre mot que vous souhaitez un échange et indiquez la taille ou l'article souhaité. L'échange dépend des stocks disponibles.

Le remboursement est effectué sous 14 jours sur la carte de paiement utilisée pour l'achat, après réception et vérification de votre retour.

Nous sommes désolés. Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande via la page contact ou à contactlaboutiquedesreves@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné, et en joignant des photos pour nous aider à identifier rapidement le problème.

Le règlement s'effectue par carte bancaire (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard) ou par Apple Pay, via notre système de paiement sécurisé. Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.

Si le paiement est refusé, vérifiez les informations de votre carte ou essayez un autre moyen de paiement. Un récapitulatif de commande vous est envoyé par e-mail à la validation : si vous avez été débité sans le recevoir, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous.

Un récapitulatif de votre commande vous est envoyé par e-mail à la validation de votre achat, et vos commandes sont visibles dans votre espace client. Pour une facture à votre nom, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Les tailles, la description, les photos et la disponibilité de chaque article sont indiqués sur sa fiche produit. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous.

Pour préserver le visuel, lavez vos t-shirts, hoodies et sacs en machine, à l'envers, le visuel vers l'intérieur. Cela protège le flocage et prolonge sa durée de vie.

Presque tout est floqué à la main dans nos ateliers du sud de la France, pressé par nos équipes, puis emballé par nos soins. Chaque pièce est un peu unique : l'emplacement d'un motif peut varier légèrement d'un exemplaire à l'autre.

Oui, nous sommes présents à chaque date avec un stand où vous retrouvez l'ensemble du merchandising officiel. Retrouvez toutes les dates et les villes sur notre carte de la tournée, mise à jour régulièrement.

Par e-mail à contactlaboutiquedesreves@gmail.com, ou par téléphone au 04 88 84 59 88, du lundi au vendredi de 10h à 17h. Pensez à vous munir de votre numéro de commande, un code qui commence par #CM.

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