FAQ

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellungen auch in Ihrem Kundenkonto einsehen, indem Sie sich mit der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse anmelden.

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Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und danach, ob das Paket nicht in Ihrem Briefkasten, bei einem Nachbarn, an einem Abholort oder bei der Post abgegeben wurde. Rechnen Sie ab dem Versand mit 3 bis 5 Werktagen in Frankreich (Festland) und durchschnittlich 10 Werktagen für andere Ziele.

Wenn Sie immer noch nichts finden, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer: Wir eröffnen eine Untersuchung beim Versanddienstleister und schlagen Ihnen eine Lösung vor.

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Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung vorbereitet, ausgenommen Vorbestellungen. Wenn diese Zeit abgelaufen ist, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse und schreiben Sie uns dann.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir möglicherweise eingreifen. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer: Wir prüfen den Status.

Ja, solange Ihr Paket noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich über die Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer und der neuen Adresse. Sobald das Paket versandt wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern: Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse und Telefonnummer sorgfältig vor der Bestätigung.

Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung vorbereitet. Nach dem Versand Ihrer Bestellung rechnen Sie durchschnittlich mit 3 bis 5 Werktagen für Frankreich (Festland) und durchschnittlich 10 Werktagen für andere Ziele. Diese Zeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort, Zollbestimmungen oder außergewöhnlichen Ereignissen variieren.

Die Lieferkosten werden zum Zeitpunkt der Bestellung automatisch anhand des Paketgewichts und des Zielorts berechnet. Die Lieferung innerhalb Frankreichs ist ab einem Bestellwert von 100 € kostenlos.

Noch nicht: Wir liefern innerhalb Frankreichs (Festland) mit Colissimo direkt zu Ihnen nach Hause.

Der Versanddienstleister hinterlässt je nach seinen Richtlinien eine Zustellbenachrichtigung oder legt das Paket an einem Abholort ab. Ein Paket, das nicht innerhalb der vorgegebenen Frist abgeholt wird, wird an uns zurückgesendet: Schreiben Sie uns dann mit Ihrer Bestellnummer.

Wir liefern innerhalb Frankreichs (Festland), in die bedienten Überseegebiete und Kommunen sowie in die bei der Bestellung angebotenen Länder der Europäischen Union. Für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union geliefert werden, einschließlich bestimmter Überseegebiete, können bei Erhalt des Pakets Zollgebühren und lokale Steuern anfallen. Diese sind vom Kunden zu tragen und sind nicht im Bestellpreis enthalten.

Vorbestellartikel sind auf ihrer Produktseite gekennzeichnet, wo die Schaltfläche „Vorbestellen“ anzeigt. Dort wird auch der voraussichtliche Versandtermin sowie das Enddatum der Vorbestellungen mit einem Countdown angegeben. Die Lieferzeiten beginnen ab dem Versanddatum.

Eine Bestellung, die sowohl Lagerartikel als auch Vorbestellungen enthält, wird in einem einzigen Paket versandt: Wir warten, bis alle Artikel bereit sind, und senden Ihnen dann Ihre gesamte Bestellung auf einmal mit einer einzigen Lieferung zu bezahlen. Wenn alles vor dem angegebenen Datum bereit ist, kann Ihr Paket früher versandt werden.

Ja, die Zahlung erfolgt zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Vorbestellung, wie bei einer regulären Bestellung. Ihre Vorbestellung wird Ihnen per E-Mail mit dem Versanddatum jedes Artikels bestätigt.

Am auf der Produktseite angegebenen Enddatum endet die Vorbestellung: Es ist nicht mehr möglich, diesen Artikel zu bestellen. Vorher aufgegebene Bestellungen werden zum vorgesehenen Datum versandt.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, schreiben Sie uns so schnell wie möglich über die Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer: Wir prüfen, was wir tun können. Nach Erhalt Ihrer Bestellung gilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen.

Bei Produktionsverzögerungen benachrichtigen wir Sie per E-Mail über das neue Datum. Wenn es Ihnen nicht passt, können Sie uns kontaktieren, um Ihre Vorbestellung zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten.

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit. Der Artikel muss neu und unbenutzt zurückgesendet werden, mit dem Originaletikett und der Originalverpackung, sowie einem Zettel mit Ihrer Bestellnummer, Ihrer Adresse und dem Vermerk „Rückerstattung“ oder „Umtausch“. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Bei einer Bestellung, die in einem einzigen Paket mit Vorbestellungen erhalten wurde, beginnt die Frist ab Erhalt der gesamten Lieferung.

ATP - La boutique des rêves
423 chemin de patris
84200 Carpentras

Den vollständigen Artikel lesen | Rückerstattungsrichtlinie

Bevor Sie einen Artikel wegen eines sich ablösenden Aufdrucks zurücksenden, bügeln Sie das Motiv zunächst mit einem Bügeleisen ohne Dampf und schützen Sie es dabei mit einem dünnen Tuch oder Backpapier. Senden Sie uns anschließend Fotos über die Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer: Sie helfen uns, unsere Artikel zu verbessern.

Wenn der Aufdruck wirklich nicht hält, senden Sie uns den Artikel an unseren Hauptsitz (oben angegebene Adresse) mit Ihren Fotos und Ihrer Bestellnummer zurück. Wir prüfen dann Ihre Anfrage und suchen gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung für das jeweilige Produkt. Je nach Bedingungen ist ein Umtausch möglich.

Ja, zu den gleichen Bedingungen wie bei einer Rücksendung. Geben Sie auf Ihrem Zettel an, dass Sie einen Umtausch wünschen, und nennen Sie die gewünschte Größe oder den gewünschten Artikel. Der Umtausch hängt von den verfügbaren Beständen ab.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf die bei der Zahlung verwendete Karte, nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde.

Es tut uns leid. Schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über die Kontaktseite oder an contactlaboutiquedesreves@gmail.com, geben Sie Ihre Bestellnummer und den betreffenden Artikel an und fügen Sie Fotos bei, damit wir das Problem schnell identifizieren können.

Die Zahlung erfolgt per Bankkarte (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard) oder per Apple Pay über unser sicheres Zahlungssystem. Die Abbuchung erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung.

Wenn die Zahlung abgelehnt wurde, überprüfen Sie die Daten Ihrer Karte oder versuchen Sie ein anderes Zahlungsmittel. Nach der Bestätigung erhalten Sie eine Bestellübersicht per E-Mail: Wenn Ihnen der Betrag abgebucht wurde, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und schreiben Sie uns dann.

Nach der Bestätigung Ihres Kaufs erhalten Sie eine Bestellübersicht per E-Mail, und Ihre Bestellungen sind in Ihrem Kundenkonto einsehbar. Für eine Rechnung auf Ihren Namen schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Die Größen, die Beschreibung, die Fotos und die Verfügbarkeit jedes Artikels sind auf seiner Produktseite angegeben. Wenn Sie Ihre Antwort nicht finden, kontaktieren Sie uns.

Um das Motiv zu schützen, waschen Sie Ihre T-Shirts, Hoodies und Taschen in der Maschine, auf links gedreht, mit dem Motiv nach innen. Dies schützt den Aufdruck und verlängert seine Lebensdauer.

Fast alles wird in unseren Werkstätten in Südfrankreich von Hand bedruckt, von unseren Teams gepresst und anschließend von uns verpackt. Jedes Stück ist ein wenig einzigartig: Die Platzierung eines Motivs kann von Exemplar zu Exemplar leicht variieren.

Ja, wir sind an jedem Termin mit einem Stand anwesend, an dem Sie das gesamte offizielle Merchandising finden. Alle Termine und Städte finden Sie auf unserer Tournee-Karte, die regelmäßig aktualisiert wird.

Per E-Mail an contactlaboutiquedesreves@gmail.com oder telefonisch unter 04 88 84 59 88, von Montag bis Freitag von 10 bis 17 Uhr. Denken Sie daran, Ihre Bestellnummer bereitzuhalten, einen Code, der mit #CM beginnt.

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